นโยบายการคืนเงินและสิทธิ์ Reorder
ถ้าจับคู่ไม่สำเร็จ ค่าจับคู่ที่คุณจ่ายจะกลายเป็นสิทธิ์ Reorder ไว้ลงคำขอใหม่ได้ฟรี และในบางกรณี เช่น ระบบขัดข้อง หรือตามสิทธิผู้บริโภค เราจะคืนเป็นเงิน
ปรับปรุงล่าสุด: 11 พฤษภาคม 2569 · อ่าน 3 นาที
อ้างอิง พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค ม.4, ประกาศ สคบ. เรื่องพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2545 และ พ.ร.บ.ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ม.13
1. ครอบคลุมอะไรบ้าง
CheckMate เป็นแพลตฟอร์มจับคู่ ไม่ได้ตรวจบ้านเอง เราเก็บค่าจับคู่ตอนคุณเลือกทีม (ฝั่งทีมจ่ายค่าแพลตฟอร์มตอนยืนยันงาน) ส่วนค่าตรวจ คุณตกลงและจ่ายให้ทีมโดยตรงหลังตรวจ
2. คุณได้อะไรเมื่อจับคู่ไม่สำเร็จ
| ช่องทาง | เกิดเมื่อไหร่ | คุณได้อะไร |
|---|---|---|
| สิทธิ์ Reorder | ทีมที่คุณเลือกไม่ยืนยันงานภายในเวลาที่กำหนด | ค่าจับคู่ที่จ่ายไว้กลายเป็นสิทธิ์ลงคำขอใหม่ได้ฟรี ไม่มีวันหมดอายุ ใช้ได้กับบ้าน ขนาด และขอบเขตงานเดิมเท่านั้น แต่เปลี่ยนวันได้ |
| คืนเงิน | (1) ระบบขัดข้อง (2) สิทธิตาม ม.4 พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค | คืนเข้าบัตรหรือ PromptPay เดิมภายใน 7-15 วันทำการ |
| กลายเป็นรายได้ของแพลตฟอร์ม | คุณลบบัญชีขณะยังมีสิทธิ์ Reorder เหลืออยู่ | เราแจ้งเรื่องนี้ในข้อกำหนดการใช้งาน และก่อนคุณยืนยันลบบัญชี |
ทุกกรณี เราจะแจ้งคุณทางอีเมลพร้อมหมายเลขอ้างอิง (Request ID เช่น RQ-20260601-abc123) ใช้หมายเลขนี้ติดต่อเราได้ที่ hello@checkmate.house
3. สิทธิ์ Reorder ใช้อย่างไร
- ออกอัตโนมัติ ทันทีที่ระบบพบว่าทีมที่คุณเลือกยืนยันงานไม่ทันเวลา คุณไม่ต้องร้องขอ
- ใช้ได้ทุกเมื่อ ไม่มีวันหมดอายุ และเราจะไม่ส่งอีเมลเร่งให้คุณรีบใช้
- ใช้ข้อมูลคำขอเดิม บ้าน ขนาด และขอบเขตงานต้องเหมือนเดิม เปลี่ยนได้เฉพาะวันที่ต้องการตรวจ
- ออกให้ 1 ครั้ง (ได้รับสิทธิ์ใหม่หากทีมไม่ยืนยันภายในเวลาอีกครั้ง)
- โอนสิทธิ์ไม่ได้ โอนให้ผู้อื่นใช้แทนไม่ได้
4. เมื่อไหร่คืนเป็นเงินจริง
| สถานการณ์ | จำนวนคืน | ระยะเวลา |
|---|---|---|
| ระบบ CheckMate ขัดข้องทำให้ไม่สามารถจับคู่ได้ | 100% ของค่าจับคู่ | 7-15 วันทำการ |
| ผู้ซื้อยกเลิกก่อนยืนยันการจอง (ยังไม่จ่ายหรือยังไม่เลือกทีม) | ไม่มีค่าจับคู่ที่ต้องคืน | — |
| ผู้ซื้อยกเลิกหลังยืนยันการจองแล้ว | ไม่อนุญาตให้ยกเลิก ติดต่อ hello@checkmate.house หากมีเหตุพิเศษ | กรณีพิเศษพิจารณาตาม ม.4 พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค |
| ทีมยกเลิกเองหลังยืนยันงานแล้ว | ผู้ซื้อได้รับสิทธิ์ Reorder (ไม่คืนเป็นเงิน เช่นเดียวกับกรณีอื่น) | ทันที |
ถ้าคุณชำระผ่าน PromptPay สิทธิ์ Reorder จะเข้าบัญชีของคุณและใช้ได้ทันที โดยไม่คืนเป็นเงินสด
5. ความรับผิดของเรา
CheckMate รับผิดไม่เกินค่าจับคู่ที่คุณจ่ายให้เราในรายการนั้น และไม่รับผิดต่อค่าตรวจที่คุณจ่ายให้ทีมโดยตรง ความเสียหายต่อทรัพย์สิน หรือสิ่งที่รายงานตรวจระบุ
ถ้ามีปัญหา ติดต่อทีมงาน CheckMate ได้ที่ hello@checkmate.house
6. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
นโยบายนี้อาจมีการปรับ ถ้าการปรับกระทบสิทธิ์ของคุณ เราจะแจ้งทางอีเมลล่วงหน้า 14 วัน
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ ติดต่อ hello@checkmate.house ทีม CheckMate