นโยบายการคืนเงินและสิทธิ์ Reorder
เมื่อจับคู่ไม่สำเร็จ เงินที่คุณจ่ายจะกลายเป็นสิทธิ์ Reorder ใช้ทำใหม่ฟรี · บางกรณี (ระบบ error · สิทธิตามกฎหมายผู้บริโภค) คืนเป็นเงินจริง
ปรับปรุงล่าสุด: 11 พฤษภาคม 2569 · อ่าน 3 นาที
อิงจาก พ.ร.บ.ผู้บริโภค ม.4 · สคบ. ประกาศ e-Commerce 2545 · ETA ม.13
1. ครอบคลุมอะไรบ้าง
CheckMate เป็นแพลตฟอร์มจับคู่ ไม่ใช่ผู้ตรวจบ้านเอง เราเก็บค่าจับคู่ตอนคุณเลือกทีม (ฝั่งทีมจ่ายค่าใช้แพลตฟอร์มตอน confirm match) · ค่าตรวจจริงคุณตกลงและจ่ายตรงกับทีมหลังตรวจ
2. ช่องทางที่เรามีให้คุณ
| ช่องทาง | เกิดเมื่อไหร่ | กลไก |
|---|---|---|
| สิทธิ์ Reorder Credit | ทีมที่คุณเลือกไม่ confirm ภายในเวลาที่กำหนด · ระบบพบ timing fail | เก็บเงินที่จ่ายไว้เป็นเครดิต ใช้ทำ order ใหม่ฟรี · ไม่มีวันหมดอายุ · ใช้ได้กับ property/size/scope เดิมเท่านั้น (เปลี่ยนวันได้) |
| คืนเงิน (Stripe reverse) | (1) ระบบ error · (2) สิทธิตามกฎหมาย ม.4 พ.ร.บ.ผู้บริโภค | กลับเข้าบัตร/PromptPay เดิม 7-15 วันทำการ |
| กลายเป็นรายได้ของแพลตฟอร์ม | บัญชีถูกลบขณะมี Reorder Credit คงเหลือ | ถือว่าเป็นรายได้ของ CheckMate (ระบุใน T&C ก่อนคุณยืนยันลบบัญชี) |
ทุกกรณี เราจะแจ้งคุณทางอีเมลพร้อมหมายเลขอ้างอิง (Request ID เช่น RQ-20260601-abc123) · ใช้หมายเลขนี้ติดต่อเราได้ที่ hello@checkmate.house
3. สิทธิ์ Reorder ทำงานยังไง
- ออกอัตโนมัติ ทันทีที่ระบบตรวจพบว่าทีมที่คุณเลือกไม่ confirm ทันเวลา · ไม่ต้องร้องขอ
- ใช้ได้ทุกเมื่อ ไม่มีวันหมดอายุ · ไม่มีอีเมลเร่ง
- Lock ข้อมูลโครงการเดิม ใช้ได้กับ property + ขนาด + scope งานตรวจเดิม · เปลี่ยนได้แต่ preferred_dates
- ออกให้ 1 ครั้ง (ได้รับสิทธิ์ใหม่หากทีมไม่ยืนยันภายในเวลาอีกครั้ง)
- โอนสิทธิ์ไม่ได้ สิทธิ์ Reorder ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้
4. เมื่อไหร่คืนเป็นเงินจริง
| สถานการณ์ | จำนวนคืน | ระยะเวลา |
|---|---|---|
| ระบบ CheckMate ขัดข้องทำให้ไม่สามารถจับคู่ได้ | 100% ของค่าจับคู่ | 7-15 วันทำการ |
| ผู้ซื้อยกเลิกก่อนสถานะ confirmed (ยังไม่จ่ายหรือยังไม่เลือกทีม) | ไม่มีค่าจับคู่ที่ต้องคืน (ยังไม่จ่าย) | — |
| ผู้ซื้อยกเลิกหลังสถานะ confirmed | ไม่อนุญาตให้ยกเลิก ติดต่อ hello@checkmate.house หากมีเหตุพิเศษ | กรณีพิเศษพิจารณาภายใต้ ม.4 พ.ร.บ.ผู้บริโภค |
| ทีมยกเลิกเองหลัง confirmed | buyer ได้รับสิทธิ์ Reorder (ไม่คืนเงิน · เหมือนเคสอื่นๆ ใน v1.2) | ทันที |
กรณีชำระผ่าน PromptPay · การคืนสิทธิ์ Reorder จะออกเป็นเครดิตเข้าระบบใช้งานได้ทันที (ไม่มีการคืนเงินสด)
5. ความรับผิดของเรา
CheckMate รับผิดสูงสุดเท่ากับค่าจับคู่ที่คุณจ่ายให้เราในรายการนั้น · ไม่รับผิดต่อค่าตรวจที่คุณจ่ายตรงให้ทีม ความเสียหายต่อทรัพย์สิน หรือผลลัพธ์ของรายงานตรวจ
เมื่อมีปัญหาสามารถติดต่อทีม CheckMate ได้โดยตรงที่ hello@checkmate.house
6. ประวัติเวอร์ชัน
นโยบายอาจเปลี่ยนแปลง · เราจะแจ้งล่วงหน้า 14 วันทางอีเมลก่อนการเปลี่ยนแปลงที่กระทบสิทธิ์ของคุณ
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ · ติดต่อ hello@checkmate.house — ทีม CheckMate